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Juego responsable

Protección del jugador y juego responsable

Importante:

Mientras que la mayoría de los que juegan y apuestan en casinos en línea y en salas de póquer lo hacen por diversión y en la medida de sus posibilidades, hay un pequeño porcentaje de jugadores que pueden llegar a perder el control de sí mismos y del juego. Para evitar esto, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El juego debe considerarse una diversión y no una forma de ganar dinero.
  • Controle el dinero que gasta y solo apueste lo que puede darse el lujo de perder. No se ofusque si pierde.
  • Controle el tiempo que dedica al juego.

Política de juego responsable

Mientras que la mayoría de la gente cuando juega lo hace como entretenimiento social, los casino Fortune Lounge son conocedores del hecho de que el juego puede crear problemas a ciertos individuos. Estos problemas pueden ir desde el gasto excesivo hasta la adicción patológica al juego. Fortune Lounge se compromete a crear un ambiente de juego responsable, aplicando y manteniendo los requisitos exigidos por eCOGRA en beneficio tanto de los jugadores como del personal.

Prueba de autovaluación

Si alguna vez le han preocupado los temas relativos al juego o simplemente siente la curiosidad por ver los resultados, haga clic aquí para realizar el cuestionario de juego responsable. Cuando finalice, haga clic en el botón “Enviar” y, en cuestión de segundos, aparecerán los resultados.

Límites de depósito

Puede controlar su juego cambiando el límite máximo de sus depósitos. Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales. Si usted solicita un límite inferior se hará efectivo inmediatamente. Sin embargo, cualquier solicitud para aumentar su límite sólo se hará efectivo después de 24 horas. Póngase en contacto con el

Ayuda para problemas de adicción al juego

En caso de necesitar ayuda por problemas de adicción al juego, póngase en contacto con:

Gamblers Anonymous – Jugadores Anonimos
Sitio web: http://www.jugadoresanonimos.org/

Grupo Ilusión II – GA Spain
Sitio web: https://www.gamblingtherapy.org/gamblers-anonymous-spain
 

Medidas de protección para el jugador

Fortune Lounge quiere ayudarle y asegurarse de que su experiencia de juego sea lo más placentera posible. Existen muchas opciones de ayuda a su disposición como la reducción de los límites de su depósito para controlar sus gastos o la autoexclusión durante un periodo de tiempo limitado. Para más información y asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Procedimiento de autoexclusión

Los jugadores pueden decidir autoexcluirse de por un tiempo. ofrece 3 períodos de autoexclusión para ayudar a los jugadores que tienen problemas de ludopatía:

  • Un período mínimo de reflexión de 24 horas.
  • Un período mínimo de reflexión de 7 días.
  • Un período mínimo de reflexión de 6 meses.

Los jugadores que elijan una de estas opciones no recibirán correos electrónicos promocionales mientras están en el período de reflexión.

  • Antes de poder procesar cualquier solicitud de bloqueo de cuenta (incluyendo las de autoexclusión) se realizará una verificación vía correo electrónico y una llamada telefónica de confirmación en donde el jugador deberá responder a varias preguntas de seguridad.
  • Si desea solicitar un período de reflexión o autoexclusión póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento, están disponibles las 24 horas.
  • Después de recibir su solicitud escrita bloquearemos su cuenta por un período de 24 horas.
  • Después de las 24 horas de bloqueo le contactaremos vía telefónica para confirmar su exclusión (por favor asegúrese de tener el número telefónico correcto en los datos de su cuenta para poder llamarle).
  • Una vez recibida su solicitud (vía telefónica y escrita) iniciará el período de autoexclusión de su preferencia. La autoexclusión se aplicará inmediatamente.

se compromete a responder todos los correos electrónicos dentro de:

  • 12 horas de lunes a viernes
  • 24 horas de sábado a domingo

Opciones de filtro

Le advertimos que la edad mínima para poder registrarse y jugar en nuestros casinos es de 18 años. No promovemos de ninguna manera el uso de nuestros casinos a menores de edad. Disuadimos sinceramente y monitoreamos a aquellas personas que son menores de 18 años y que intentan jugar y apostar dinero en cualquiera de nuestros casinos. Utilizamos los mejores métodos de verificación para identificar a los menores de edad que intentan iniciar sesión en el programa de casino. Sin embargo, reconocemos que en muchos hogares el internet está siempre a disposición y por ello es responsabilidad tanto de las compañías de juegos y apuesta como de los padres o representantes la protección de los menores de edad para evitar el juego prematuro. Puede reforzar la seguridad de los menores de edad con la instalación de programas que restringen el acceso a ciertas páginas web y programas.