Preguntas más frecuentes

Estas son las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro centro de atención al cliente.

¿Cómo descargo el software del casino?

Para una explicación paso a paso del procedimiento de descarga automática,haga clic aquí.

Alternativamente:

• Haga clic en el botón Descargar en la página web de Royal Vegas para iniciar la descarga del software del casino.
• Cuando se le pregunte si "¿Desea ejecutar o guardar este archivo?", haga clic en “Guardar” para que el archivo se guarde en su disco duro.
• Anote dónde está guardando el archivo para que pueda instalar el software del casino una vez descargado.

¿Cómo instalo el software del casino?

Una vez que haya descargado el software del casino, el asistente de instalación lo guiará automáticamente a través del proceso de instalación y registro.

Si esto no sucede:

• Haga doble clic en el archivo ".exe" del casino.
• Encontrará el archivo en la carpeta donde lo guardó durante el proceso de descarga.
• Si no puede encontrar este archivo, haga clic en el botón de inicio de Windows, seleccione “Buscar” y luego “Todos los archivos y carpetas”. Luego busque el archivo utilizando la palabra clave "Royal Vegas".

¿Cómo abro una cuenta?

Para abrir una cuenta:

• Conéctese a Internet.
• Haga clic en Abrir una cuenta en la página principal del casino o en la imagen del banner superior de cada subpágina.
• Si desea jugar por dinero real, abra una cuenta real. Si quiere jugar por diversión, abra una cuenta de invitado.
• Complete el proceso de registro y cree su propia contraseña. Cuando se le pregunte si desea que el software recuerde su contraseña, seleccione Sí SOLAMENTE si nadie más tiene acceso a su computadora.
• Guarde su número de cuenta y contraseña en un lugar seguro, ya que necesitará usarlos para acceder al casino cada vez que desee jugar.

¿Cómo hago un depósito?

Para realizar un depósito:

• Conéctese a Internet.
• Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino.
• Una vez que esté en la página principal del casino, haga clic en “Conectar”, luego ingrese su número de cuenta y contraseña.
• Seleccione “Sí” si se le pregunta si desea comprar créditos o haga clic en el botón de “Banco” y luego seleccione “Depósitos”.
• Una vez que nuestra página de banca confiable haya cargado por completo, podrá depositar dinero en su cuenta del casino.

Aunque puede realizar transacciones seguras y sin contratiempos utilizando su tarjeta Visa o MasterCard, le recomendamos firmemente que utilice uno de los diferentes métodos de pago alternativos (APMs, por sus siglas en inglés) que le ofrecemos.

¿Cómo comienzo a jugar?

Para jugar uno de los juego de la gran variedad de juegos de casino online que ofrece Royal Vegas:

• Conéctese a Internet.
• Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino.
• Una vez que se encuentre en la página principal del casino, haga clic en “Conectar” y luego ingrese su número de cuenta y contraseña.
• Vaya al menú de juegos en la página principal del casino y selecciones el juego que desee jugar. ¡Buena suerte!

¿Qué sucede si mi transacción bancaria "expira"?

Puede que haya un tiempo límite de espera cuando la respuesta de transacción aceptada de un tercer procesador (por ejemplo, un depósito hecho a través de un método de compras alternativo) no se refleja en su cuenta de casino debido a una dificultad técnica.

Si su sesión “expira” debido a que ha trascurrido el tiempo límite máximo de espera, nuestro Departamento de Tesorería acreditará su cuenta de casino dentro de uno a dos días hábiles. Para acelerar este proceso, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente con los detalles de su transacción.

Si recibe una compensación antes de que se confirme un depósito faltante, tenga en cuenta:

• Esta compensación se emite como un símbolo de buena fe.
• Si el depósito faltante no se debe a que el tiempo de su sesión expiró, el importe de la compensación se extraerá de una de las cuentas de su casino.
• Si desea retirar el monto de la compensación de cualquiera de sus cuentas, Royal Vegas llevará a cabo previamente una investigación al respecto y dependiendo de los resultados de la misma, Royal Vegas se reservará el derecho de retener o no el monto.

¿Cómo hacer un retiro?

Tenga en cuenta que no tiene que retirar sus ganancias al final de cada sesión de juego. Cualquier ganancia se acreditará inmediatamente en su cuenta del casino y se guardará automáticamente en el sistema. Por lo tanto, la próxima vez que inicie sesión, tendrá un saldo positivo que puede usar para jugar en el casino.

Cómo retirar sus ganancias:

• Conéctese a Internet.
• Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino.
• Una vez que se encuentre en la página principal del casino, haga clic en “Conectar” y luego ingrese su número de cuenta y contraseña.
• Haga clic en el botón de Banco y seleccione la opción “Retiro”.

Una vez que carguen nuestras páginas de banca segura, podrá ingresar el monto que desee retirar. Para su comodidad, cualquier cantidad que desee retirar permanecerá en su cuenta del casino por 24 horas. Esto le da la opción de revertir el retiro en caso cambie de opinión y desee continuar jugando.

Nota:

Cuando haga un retiro, debe elegir la opción de pago por la que desea recibir su dinero. Haga clic aquí para obtener mayor información sobre las opciones de los diferentes métodos de pago disponibles.

¿Cómo revierto un retiro?

Para su comodidad, cualquier cantidad que desee retirar permanecerá en su cuenta de casino por 24 horas. Esto le da la opción de poder revertir fácilmente el retiro en caso cambie de opinión y decida seguir jugando.

Cómo revertir un retiro:

• Conéctese a Internet
• Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino.
• Una vez que se encuentre en la página principal del casino, haga clic en “Conectar” y luego ingrese su número de cuenta y contraseña.
• Haga clic en el botón de Banco y seleccione la opción “Revertir retiro”.
• Se mostrará la suma de todos los retiros pendientes. A continuación, puede introducir la nueva cantidad que desea retirar u optar por revertir la operación de “retiro”.