Estas son las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro centro de atención al cliente.
Para abrir una cuenta:
Para realizar un depósito:
Aunque puede realizar transacciones seguras y sin contratiempos utilizando su tarjeta Visa o MasterCard, le recomendamos firmemente que utilice uno de los diferentes métodos de pago alternativos (APMs, por sus siglas en inglés) que le ofrecemos.
Para jugar uno de los juego de la gran variedad de juegos de casino online que ofrece Royal Vegas:
Puede que haya un tiempo límite de espera cuando la respuesta de transacción aceptada de un tercer procesador (por ejemplo, un depósito hecho a través de un método de compras alternativo) no se refleja en su cuenta de casino debido a una dificultad técnica.
Si su sesión “expira” debido a que ha trascurrido el tiempo límite máximo de espera, nuestro Departamento de Tesorería acreditará su cuenta de casino dentro de uno a dos días hábiles. Para acelerar este proceso, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente con los detalles de su transacción.
Si recibe una compensación antes de que se confirme un depósito faltante, tenga en cuenta:
Tenga en cuenta que no tiene que retirar sus ganancias al final de cada sesión de juego. Cualquier ganancia se acreditará inmediatamente en su cuenta del casino y se guardará automáticamente en el sistema. Por lo tanto, la próxima vez que inicie sesión, tendrá un saldo positivo que puede usar para jugar en el casino.
Cómo retirar sus ganancias:
Una vez que carguen nuestras páginas de banca segura, podrá ingresar el monto que desee retirar. Para su comodidad, cualquier cantidad que desee retirar permanecerá en su cuenta del casino por 24 horas. Esto le da la opción de revertir el retiro en caso cambie de opinión y desee continuar jugando.
Nota:
Cuando haga un retiro, debe elegir la opción de pago por la que desea recibir su dinero. Haga clic aquí para obtener mayor información sobre las opciones de los diferentes métodos de pago disponibles.
Para su comodidad, cualquier cantidad que desee retirar permanecerá en su cuenta de casino por 24 horas. Esto le da la opción de poder revertir fácilmente el retiro en caso cambie de opinión y decida seguir jugando.
Cómo revertir un retiro:
Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes.
La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes:
Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible.
