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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones generales
Términos y condiciones de las promociones
Términos y condiciones del bono de bienvenida
Términos y condiciones de los bonos por depósito
Términos y condiciones del Club de Jugadores
Política de correo electrónico no solicitado

Términos y condiciones generales

Estos Términos y Condiciones se aplican y son vinculantes  para poder participar en el Casino.
Estos Términos y Condiciones sustituyen a los anteriores  que aparecieran en este sitio Web del Casino.

En estos Términos y Condiciones:

  • Por "Cuenta" se hace referencia a una Cuenta exclusiva, emitida por el Casino.
  • Por "Acuerdo" se entiende estos términos y condiciones.
  • Por el "Casino" se entiende el casino situado en el sitio Web  del cual somos dueños y operadores.
  • Por "Sitio Web del Casino" se hace referencia a la dirección Royal Vegas o cualquier otra derivada de la misma.
  • Por "Rechazar el débito" se hace referencia al momento en que una persona, o un banco emisor de tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de soluciones de pago revierte los cargos en relación con su tarjeta de crédito o transacción de depósito de terceros.
  • Por "Jugador con cuenta bloqueada" se hace referencia  al jugador que tiene la cuenta de jugador bloqueada.
  • Por "Cuenta de jugador bloqueado" se hace referencia  a una cuenta que ha sido bloqueada, cerrada, dada de baja o cancelada ya sea por su parte o por la nuestra.
  • Por "Cuenta inactiva" se hace referencia refiere a una cuenta que ha permanecido inactiva durante un período superior a  seis (6) meses.
  • Por "Jugador inactivo" se hace referencia a un jugador que tiene una cuenta inactiva.
  • Por "Jugador invitado" se hace referencia  a un jugador que utiliza créditos de casino para jugar gratis  sin valor monetario para realizar sus apuestas en el Casino.
  • Por "Participar" se entiende, pero, sin limitación, cualquiera de las conductas previstas en el apartado 4.1.1 al 4.1.7, abajo, visitar el sitio Web del Casino y/o competir en  cualquiera de los  juegos ofrecido por el Casino , y/o hacer uso del Casino y/o del sitio Web del Casino, y/o del software de  cualquier forma..
  • Por "Jugador(es)" se entiende un jugador real y/o un jugador invitado, y/o un jugador inactivo, y/o un jugador con cuenta cerrada.
  • Por "Jugador real" se entiende  un jugador que utiliza su dinero para realizar apuestas en el Casino
  • Por "Servicio" se entiende la disponibilidad  y provisión del Software que le permite apostar en el casino a través de Internet.
  • Por "Software" se entiende cualquier programa de nuestra propiedad o bajo licencia que deberá descargarse para poder participar en el Casino y/o cualquiera de las versiones de juego en flash del software que no requiere descarga.
  • "Nosotros / nuestro" se refieren a Digimedia Limited, compañía de Malta número de registro C45651, que es dueña y operadora de las páginas web de casino y sala de póquer y compañías de su grupo.
  • Por "Su jurisdicción" se entiende la jurisdicción en la que está domiciliado, reside o trabaja.

1. Su participación en el Casino

1.1. Participación

1.1.1. La participación en el Casino es a su sola elección, discreción y riesgo.

1.1.2. Para participar en el casino es obligación suya determinar si esta actividad es legal en su jurisdicción.

1.1.3. Sólo podrá participar en el casino si dicha actividad es legal en su jurisdicción.

1.1.4. Además de las disposiciones del apartado 1.1.3 arriba, sólo participar en el Casino si ha alcanzado la mayoría de edad según  su jurisdicción.

1.1.5. Nos garantizamos la posible ilegalidad derivada su participación en el Casino conforme a las leyes de su jurisdicción.

1.1.6. Nos reservamos  el derecho a pedir una prueba de su identidad y edad como requisito previo a su participación en el Casino y en cualquier momento a lo largo de su participación en el Casino.

1.1.7. Usted presta conformidad que la información personal que nos ha proporcionado sea utilizada para realizar controles correspondientes contra fraude. La información personal que usted nos proporcione podrá ser divulgada a alguna agencia de prevención de fraude y dicha agencia podrá a su discreción y de acuerdo a sus políticas, mantener registros apropiados de la informació.

1.1.8. Por la presente usted acuerda poseer una sola cuenta real en el casino. Está prohibida la venta o transferencia de cuentas entre jugadores.

1.1.9. La participación a crédito está prohibida en Royal Vegas.
 

1.2. Sus garantías

1.2.1. Autoriza y declara, y celebrando el presente acuerdo sobre la base de dichas declaraciones y autorizaciones, todas las cuales son substanciales en el momento de celebrarse este acuerdo y a lo largo de la vigencia del mismo, que:

1.2.1.1. Es legalmente capaz para participar en el Casino dentro de su jurisdicción

1.2.1.2. Es una persona "adulta", habiendo alcanzado la mayoría de edad dentro de su jurisdicción.

1.2.1.3. No permitirá que  tercero alguno utilice (en particular, si bien sin limitación,  cualquier menor de edad), de forma directa o indirecta, la(s)  cuenta(s) que tenga en el Casino, ni emplear el software o aceptar un premio del Casino.

1.2.1.4. La información personal que nos ha proporcionado es válida, fidedigna y completa  en todos los aspectos y que nos informará de inmediato por correo electrónico cuando se produzca  alguna modificación en dichos detalles.

1.2.1.5. El dinero que apuesta en el Casino es legalmente suyo y/o que está debidamente autorizado para poder utilizar dicho dinero para los propósitos arriba mencionados.

1.2.1.6. No depositará ni apostará dinero en el Casino que provenga de alguna manera, sea cual fuere, de las actividades ilegales contempladas en el apartado 1.6, más adelante

1.2.1.7. Pagará sus deudas con el casino directamente con el mismo y no negará, devolverá, rechazará y/o revocará las órdenes de pago de dichas deudas;

1.2.1.8. Se asegurará de que el casino reciba el pago de las cantidades que se le adeuden siendo conocedor del hecho de que cualquier pago efectuado a un tercero (independientemente del hecho de que ese tercero actúe en representación suya o del casino) no constituirá una cancelación de la deuda hasta que dicho pago haya sido recibido efectivamente por el casino. El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en el rechazo del casino a pagar los premios conseguidos.

1.2.1.9. Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

1.3. Denegación de registro, baja, cancelación y suspensión.

1.3.1.Nos reservamos el derecho de rehusar de registrarlo como jugador, darle de baja y excluirle o suspenderle como jugador del Casino, en cualquier momento en que consideremos que su participación en el Casino es, será o ha sido fraudulenta, ilegal, abusiva, conspirativa o irregular de alguna forma (como aparece detallado en la cláusula 31 de los términos y condiciones promocionales).

1.3.2. Por la presente reconoce que el Casino no está obligado a enviarle aviso previo alguno en relación con su decisión de denegar su admisión, presentar su baja, excluirle o suspenderle, ni tampoco la de motivar dicha decisión.

1.3.3. En caso de que Royal Vegas advierta que un jugador es menor de edad, excepto en casos de presunto fraude, tomaremos las siguientes acciones:

1.3.3.1. Se suspenderá la cuenta inmediatamente

1.3.3.2. Se anularán todas las apuestas realizadas

1.3.3.3. Se reembolsará el valor neto de todos los depósitos menos los reintegros, y

1.3.3.4. Se cerrará la cuenta.

1.3.4. Si usted siente que está perdiendo el control de su juego y desea que restrinjamos su acceso a nuestros casinos, podrá optar por ser excluido de los mismo, ya sea por 24 horas o por seis meses. Si elige cualquiera de estas opciones, usted no podrá acceder a nuestros casinos durante el período de exclusión. El casino hará todo lo posible para impedir su acceso al casino. Además, tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que no reciba ningún tipo de material promocional durante este período.

1.4. Consecuencias de la baja, exclusión o suspensión

1.4.1. En caso de concederle la baja, cancelación o suspensión  del Casino, tendremos derecho a:

1.4.1.1. retener el pago de cualquier importe que haya sido impugnado, ya se trate de depósitos, reembolsos, bonificaciones, dinero gratis, créditos del casino, pago de premios o similares; y/o

1.4.1.2. excluirle de todos o cualquier otro Casino y/o sala de póquer del grupo de casinos del que es miembro; y/o

1.4.1.3. determinar exclusivamente qué criterios deberán cumplirse con el fin de abrir una cuenta nueva en el Casino; y/o

1.4.1.4 en caso de conducta fraudulenta, actividad ilegal o indebida de su parte o por incumplimiento en el pago de cualquier suma que nos adeude:

1.4.1.4.1 proporcionar toda información relevante sobre su persona a una base de datos interna del grupo que haya tenido constancia de dicha conducta indebida y, si fuese necesario, entregar detalles de su cuenta a una agencia de cobro para la recuperación de toda suma adeudada. Por el presente nos autoriza de forma irrevocable para  actuar de dicho modo a nuestra absoluta discreción, y/o

1.4.1.4.2 haber perdido todos los fondos impugnados que puedan derivarse de actividades fraudulentas, ilegales o actos ilícitos similares en los cuales haya tenido participado.

1.5. Cuentas inactivas

1.5.1. Se certifica que las disposiciones de esta cláusula 1.5 sólo se aplican en caso de que  todas las cuentas de jugador real en el Casino y las salas de póquer sean cuentas inactivas.

1.5.2.Las cuentas que permanezcan inactivas por lo menos durante 30 meses serán consideradas cuentas latentes.
Se hará todo lo posible por transferir cualquier saldo existente de una cuenta latente a la cuenta del jugador respectivo. De resultar esto imposible, dicho saldo será transferido a la Autoridad de Juegos de Malta (MGA).

1.5.3 A pesar de jugar cumpliendo los requisitos, a nuestra única y absoluta discreción, puede perder todos los bonos y ganancias derivadas de dichos bonos, si usted no usa tales ganancias en el Casino dentro del período de seis meses a partir de la fecha en que el bono (s) fue concedidos.

1.5.4 A los efectos del presente documento todos los puntos de fidelidad adjudicados deberán ser interpretados como bonos.


1.6. Blanqueo de dinero

1.6.1. Se certifica  que algunas jurisdicciones poseen leyes muy estrictas relacionadas con el blanqueo de dinero que puede obligarnos legalmente a denunciarle ante las autoridades federales o locales en dicha jurisdicción, si se, sospecha o hay motivos para sospechar que cualquiera de sus transacciones, entre otras , son  fondos provenientes de actividades ilegales o que tienen por intención ocultar fondos derivados de actividades ilegales o que implican que el casino facilite información sobre actividades delictivas.

1.6.2. Si hubiese constancia o se sospechase de ello conforme a lo previsto en el apartado 1.6.1 mencionado, podemos

1.6.2.1. suspenderle, concederle la baja o cancelar su cuenta en el casino de forma inmediata; y/o

1.6.2.2. bajo nuestra discreción, no reembolsarle  los fondos que tenga en dicha cuenta; y/o

1.6.2.3. excluirle de todos o cualquier otro casino y/o sala  de póquer del  grupo de casinos del cual es miembro; y/o

1.6.2.4. suministrar  toda información relativa a su persona a una base de datos interna del grupo donde quedará constancia de dicha conducta indebida. Por el presente nos autoriza de forma irrevocable a actuar en consecuencia bajo nuestra absoluta discreción.

1.6.3. Nos reservamos el derecho a denunciarle ante  las autoridades federales o locales anteriormente mencionadas, en caso de que, bajo nuestra absoluta discreción, se determine que estamos obligados por ley.

1.6.4. Con el objetivo de cooperar en la prevención del blanqueo de dinero:

1.6.4.1. no se aceptará dinero en efectivo para depositar en cualquier cuenta del Casino

1.6.4.2. no se autorizarán  reembolsos que sean substanciales y/o excepcionales de forma individual o acumulativa, a menos que se envíen copias por facsímile firmadas ante notario, con al menos dos (2) de los siguientes elementos de prueba:

1.6.4.2.1. estado bancario más reciente de la cuenta a través de la cual se han pagado sus apuestas;

1.6.4.2.2. el carné de conducir;

1.6.4.2.3. la tarjeta de seguridad social o un documento similar que contenga una fotografía suya;

1.6.4.2.4. pasaporte en regla; o

1.6.4.2.5. alguna factura por servicio (por ejemplo, gas, agua, teléfono, etc.) que contenga el nombre y la dirección que tiene registrada con nosotros.

1.6.4.3  A pesar de lo anterior y de forma adicional, nos reservamos el derecho a requerir cualquiera de los documentos anteriores, en cualquier momento durante el proceso de verificación de identidad.

1.7. Publicidad

1.7.1. Si, mientras juega en el Casino, ganase una suma de dinero o cualquier otro premio que el casino considere digno de publicarse, acepta quedar a disposición de cualquier evento de cualquier tipo organizado por el Casino con el objetivo de anunciar sus ganancias  y cualquiera de dichos premios. Por la  presente, concede permiso al Casino para utilizar su nombre, fotografía y el contenido de cualquier entrevista relacionada con sus ganancias y cualquiera de dicho premio. Además, por la presente renuncia a todos los derechos sobre cualquiera de esos temas y acepta que todos los derechos relativos a los mismos corresponden al casino. El casino hará todo lo posible para proteger su privacidad en todo momento.

1.7.2. Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, vaya  al enlace correspondiente en el sitio Web del casino.

2. El servicio

2.1. El servicio y el software se proporcionan "en el estado en el que se encuentran". No ofrecemos ninguna garantía ni autorización, ya sea expresa o implícita, en relación con la calidad, la preparación, el resultado o fiabilidad del servicio o del software.

2.2. No nos hacemos responsables del mal funcionamiento del ordenador, los fallos en el servicio de telecomunicaciones o las conexiones de Internet ni tampoco de sus intentos por participar con métodos, medios o formas que no previstas por nosotros.

2.3. No podemos garantizar que el servicio funcionará siempre a la perfección, pero sí subsanaremos los fallos detectados  tan pronto como sea razonable. En caso de  fallo, deberá notificarlo por correo electrónico o por escrito al servicio de atención al cliente.

2.4. A pesar de que adoptaremos todas las medidas razonables para asegurar de que el software y los archivos no contengan algún virus, no podemos garantizar ni garantizamos que el software y los archivos se encuentren libres.  Es responsabilidad suya proteger sus sistemas y poder volver a instalar cualquier dato o programa que se haya perdido por causa de un virus.

2.5. Bajo nuestra discreción, se podrá proceder a la  suspensión  temporal de todo o parte del servicio por el motivo que sea. Se podrá, a su vez, aunque no obligatoriamente, notificarle con la suficiente antelación posible sobre dicha suspensión. El servicio se restaurará tan pronto como sea razonablemente posible, después de la suspensión.

2.6. En caso de producirse un mal funcionamiento en el sistema del casino, todas las apuestas se considerará nulas.

2.7. De conformidad con la cláusula 4.2abajo, no seremos responsables ante cualquier pérdida que pudiera sufrir como consecuencia de dicha suspensión o demora.

3. Entornos compartidos

3.1. Se podrán imponer todos aquellos límites o condiciones que, bajo nuestra única discreción, se consideren  convenientes en relación con todas aquellas personas que abran o tengan intención de abrir alguna cuenta en el casino, desde donde se originan dichas cuentas desde aquellos entornos y desde los cuales los ordenadores o el entorno están compartidos.

4.Indemnización y limitación de responsabilidad

4.1. No podrá pedir indemnización ni responsabilidades  al casino, sus Directores, oficiales, empleados, accionistas, agentes y afiliados, ni a la compañía matriz y las compañías filiales del casino ni cualquiera de sus filiales, por los  costes, gastos, obligaciones y demás daños (ya sean directos, indirectos, especiales, emergentes, punitivos u otros) que sean consecuencia de su participación en el casino. La naturaleza de su participación comprenderá, pero no se limita a, entre otros aspectos:

4.1.1. poder visitar, utilizar o volver a utilizar el sitio Web de este casino.

4.1.2. poder utilizar o volver a utilizar cualquier tipo de material que se haya obtenido  del sitio Web de este casino o de cualquier otra fuente sea cual fuere.

4.1.3. poder entrar, utilizar o volver a utilizar el servidor del sitio Web del casino.

4.1.4. realizar un depósito en su cuenta en el casino.

4.1.5. jugar o apostar en el casino.

4.1.6. poder aceptar y hacer uso de cualquier premio, ganancia u oferta promocional otorgados  por el casino.

4.1.7. poder utilizar o volver a utilizar el software del casino, ya sea descargándolo  del sitio Web del casino o a través de cualquier otro medio.

4.2. Bajo ninguna circunstancia se considerará  responsable al Casino, sus directores, oficiales, empleados, accionistas, agentes y afiliados, la compañía matriz y demás compañías del Casino y cualquiera de sus subsidiarias por contrato, procedimiento fraudulento, negligencia u otros, por la pérdida o los daños por cualquier causa, ya sea directa o indirecta, o por el importe que sea (aún en el caso de que nos hubiese notificado acerca de la posibilidad  de dicha pérdida o daño).

5. Promociones y competiciones

5.1. Se notifica que el Casino ofrecerá, de vez en cuando, ciertas promociones y competiciones y que dichas competiciones y promociones es posible que  tengan términos, condiciones y reglas diferentes, específicos de  la competición o promoción.

5.2. Estos Términos y Condiciones se aplicarán  a cualquier competición o promoción.

5.3. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y aquellos que sean específicos de la promoción o competición, estos últimos sólo prevalecerán en el caso de que los Términos y Condiciones se opongan entre sí.

6. Reglas de juego

6.1. Además de los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán ciertas reglas de juego que serán vinculantes  en relación con su participación en el casino.

6.2. Por la  presente acepta someterse a las reglas de juego arriba mencionadas, como si éstas hubiesen sido específicamente  incorporadas a estos Términos y Condiciones.

7. Propiedad intelectual

7.1. Por la presente, le concedemos un derecho revocable, no exclusivo y no transferible para poder utilizar el sitio Web del casino y el software y todos los contenidos derivados del mismo,, incluyendo el copyright y los derechos de propiedad intelectual aquí relacionados, en conexión con el servicio y de conformidad con estos Términos y Condiciones.

7.2. Reconoce y acepta que todo copyright, marca comercial y todos los demás derechos de propiedad intelectual relativos a los materiales y contenidos suministrados como parte del sitio Web del casino y el software seguirán en todo momento siendo de nuestra propiedad o los titulares de la licencia. Únicamente podrá utilizar este material  según esté expresamente autorizado por nosotros o los titulares de la licencia.

7.3. Reconoce y acepta que el material y los contenidos del sitio Web del casino están a disposición únicamente para su uso personal sin fines comerciales y que podrá descargar dichos materiales y contenidos al disco duro de un único ordenador para el susodicho propósito. Queda estrictamente prohibido cualquier otro uso de dichos materiales y contenidos. Acepta no (ni asistir a un tercero ) copiar, reproducir, transmitir, publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, manipular o generar beneficios derivados de dichos materiales y contenidos.

8. Casino móvil

El juego desde la versión móvil del casino Royal Vegas está sujeto a los siguientes términos y condiciones:

8.1. Proveedor de telefonía móvil y otros cargos
El jugador es el único responsable de sus gastos de conexión, operación u otros cargos cobrados por el proveedor de telefonía móvil cuando abra una cuenta y juegue, descargue el programa, realice apuestas o se comunique con el casino. Estos cargos no deben formar parte de las apuestas realizadas.

8.2 Virus e integridad de datos
Ni el casino, ni sus operadores o cualquiera de sus filiales, agentes, proveedores de servicios de red, socios, representantes o empleados garantizan que el programa del casino estará libre de virus u otros elementos contaminantes o códigos de naturaleza destructiva, el jugador es el único responsable de implementar y mantener los procedimientos que sean necesarios para satisfacer sus necesidades específicas de entrada y salida de data, así como la protección contra tales virus u otros códigos que puedan contaminar o destruir el dispositivo móvil, sistema o data. Ni el casino, ni sus operadores o cualquiera de sus filiales, agentes, proveedores de servicios de red, socios, representantes o empleados garantizan que el casino no tendrá errores ni que operará sin interrupción o pérdida de datos. El casino tampoco garantiza cualquier conexión o transmisión a través de Internet.

8.3. Conectividad
Usted (el jugador) es el único responsable de cualquier consentimiento y autorización para el uso de dispositivos de telecomunicaciones, redes GPRS, servicios de acceso a Internet y otros consentimientos y autorizaciones necesarios en relación con el uso del casino.

9. General

9.1.Enmienda

9.1.1. El Casino podrá, sin aviso previo, modificar, alterar, eliminar,  o agregar ("Cambios") a estos Términos y Condiciones, los específicos de las promociones o competiciones o las reglas de juego en cualquier momento, en el momento que sea.

9.1.2. Esas modificaciones entrarán en vigor y serán vinculantes, inmediatamente después de ser publicadas en el sitio Web del casino.

9.1.3. Acepta revisar periódicamente esos Términos y Condiciones, así como los Términos y Condiciones específicos para promociones o competiciones y las reglas de juego para comprobar si  se ha realizado algún cambio.

9.2. Elegibilidad

Los empleados del casino, las filiales y afiliados del casino relacionados con cualquier programa de referencia vinculado con el casino, las agencias de publicidad u otras, los concesionarios, distribuidores y sus demás compañías asociadas o afiliadas o, en el caso de personas físicas, los familiares directos de esas personas, no pueden optar a participar en el casino como jugador real.

9.3. Divisibilidad

Si cualquiera de estos Términos y Condiciones se considera contrario a la ley, nulo o por cualquier razón no aplicable, entonces dicha parte deberá separarse  del resto de estos Términos y Condiciones y no afectará a la validez y vigencia del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones. En esos casos, la parte considerada inválida o no aplicable será modificada de una manera que sea consistente  con la ley aplicable a fin de reflejar, en la medida de lo posible, nuestra intención original.

9.4. Renuncia

La renuncia por parte del casino no deberá considerarse como una renuncia a su vez a cualquiera de nuestros derechos o los del Casino en relación con estos Términos y Condiciones.

9.5. Terceras partes

Salvo disposición expresa al contrario, nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones otorgará o conferirá derecho alguno a ninguna persona que no forme  parte con estos Términos y Condiciones.

9.6. Cesión

Queda reservado el derecho a transferir, ceder, subcontratar o pignorar, en todo o en parte, cualquiera de los derechos y obligaciones otorgados o impuestos  por los presentes Términos y Condiciones. No podrá  transferir, ceder, subcontratar o pignorar ninguno de los derechos y obligaciones otorgados o impuestos por los presentes Términos y Condiciones.

9.7. Acuerdo total

A menos que se exprese lo contrario, estos Términos y Condiciones expresan  la totalidad del acuerdo celebrado entre las partes y tienen preferencia sobre  todos los acuerdos verbales o escritos anteriores entre las partes. Acepta no basarse en ninguna autorización, acuerdo, término o condición que no contenga  el presente contrato.

9.8. Interpretación

En el presente contrato, los encabezamientos sólo se utilizan  por razones de comodidad y no tendrán eficacia en su interpretación. La referencia a personas incluye tanto las físicas como las jurídicas; las referencias en singular incluyen el plural y viceversa y las referencias al género masculino incluyen el género femenino.

9.9. Ley y jurisdicción aplicable

La validez, redacción y ejecución de este Acuerdo está sometido a la legislación de la Isla de Malta y por el presente las partes se someten y aceptan la jurisdicción no exclusiva de los tribunales superiores de la Isla de Malta, con la excepción de que una de las partes solicite la aplicación de medidas cautelares ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

9.10. Limitación de medidas

Por el presente acepta que cualquier reclamación  jurídica  (si la hubiere) contra el casino deberá presentarse en un plazo de de seis (6) meses a partir de la causa que diera origen a dicha acción ("Período de prescripción); de lo contrario, por el presente renuncia y abandona para siempre cualquier  derecho que pudiese tener para reclamar con posterioridad al período de prescripción y confirma que, en el momento del vencimiento de dicho período, la reclamación de que se trate será declarada  nula, y que renuncia y abandona.

9.11. En caso de existir discrepancias entre nuestros Términos y condiciones en español y en inglés, la versión en inglés tendrá precedencia.

9.12. Reembolso de raspaditas

En cualquier juego de raspadita en el que usted participe, la tarjeta a raspar será considerada como ya utilizada, inmediatamente después de haber sido adquirida.
Bajo ninguna circunstancia podrá exigir un reembolso o un cambio de ninguna tarjeta que usted haya adquirido, sea que ya haya procedido a rasparla y revelar los símbolos subyacentes o no.


Digimedia Limited se esfuerza en solucionar todas las disputas de manera oportuna y eficiente. Sin embargo, si una disputa queda sin solucionar usted tiene derecho a presentar su queja ante la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) enviando un correo electrónico a support.mga@mga.org.mt

Versión 2017/1

Términos y condiciones para todas las promociones y ofertas

Los Términos y Condiciones siguientes se aplican a todas las promociones y ofertas ofrecidas por Royal Vegas en Línea (en la presente, denominado el “Casino”) Además de estos Términos y Condiciones, asegúrese de informarse sobre las condiciones especiales aplicables a cualquiera de las promociones en las cuales decida participar o sea invitado a hacerlo.

  1. Los términos y condiciones generales del Casino se aplicarán a todas las transacciones e interacciones entre usted y los casinos. En caso de conflicto entre estos “Términos y Condiciones para todas las promociones y ofertas y “los Términos y Condiciones Generales del casino”, los primeros prevalecerán, pero únicamente cuando los Términos y Condiciones entren en conflicto.
  2. Las promociones sólo son válidas para el período especificado en la oferta promocional, y solo para los casinos y cuentas mencionadas.
  3. En todas las promociones las fechas y los horarios se calcularán según la hora GMT +2 (hora media de Greenwich).
  4. Cuando las promociones se dirijan específicamente a una persona física o cuenta de casino, las ofertas sólo serán válidas con respecto al casino y el número de cuenta del casino, según se especifica en el comunicado que notifica la promoción.
  5. Cualquier irregularidad entre el nombre del titular de la cuenta de casino y el nombre de la persona física identificada con el método empleado para realizar depósitos invalidará cualquier otra oferta.
  6. A menos que específicamente se determine lo contrario, todos los depósitos tienen que haber cumplido los requisitos de apuesta, por lo menos una (1) vez antes de que se conceda la bonificación promocional específicamente relacionada con ese depósito.
  7. El saldo de la cuenta de casino de un jugador se divide en saldo de caja y saldo de bonificaciones.
  8. Cuando a su cuenta se le conceda una bonificación promocional, dichos créditos se sumarán a su saldo de bonificaciones.
  9. Las cantidades de dinero adjudicadas en función de bonos se añadirán a su saldo de bonificaciones y estarán sujetas a requisitos de apuesta de 40 veces antes de que pueda retirarlas. El Bono de Bienvenida para nuevos jugadores está sujeto a requisitos de apuesta de 40 veces.
  10. Una vez que haya cumplido con los requisitos de apuesta, todos los depósitos subsiguientes se añadirán a su saldo de caja. Si, antes de cumplir la totalidad de sus requisitos de apuesta, su saldo de bonificaciones baja por debajo de €1 (o el equivalente en la divisa que utilice) y siempre que no haya apuestas en juego en ese momento, se considerará que ha cumplido con los requisitos de apuesta. Las apuestas en juego pueden incluir, por ejemplo, tiradas gratis que todavía no haya jugado pero que estén disponibles en algún juego de tragamonedas, una apuesta hecha en una mesa de blackjack que esté esperando la finalización del juego o un juego con una bonificación escalada parcialmente completada (las bonificaciones escaladas son las funciones de bonificación en las que los jugadores deben completar varios pasos o etapas antes de conseguir la bonificación). Algunos juegos con bonificaciones escaladas son: Tribal Treasure, Chief’s Fortune, Tomb Raider – Secret of the Sword, Wealth Spa, Scrooge y Castle Builder.
  11. Jugar o apostar en todos los juegos le servirá para cumplir los requisitos del juego o de apuesta, pero el tipo de juego incidirá de forma diferente a la hora de cumplir con los requisitos de apuesta.
  12. Apostar en las pantallas especiales (Gamble Features) no se tendrá en cuenta en relación con los requisitos de apuesta mínima.
  13. Los porcentajes son los siguientes:
Tipo Porcentaje
La mayoría de las tragamonedas y juegos de mesa (Keno y raspaditas). 100%
Juegos de póquer de mesa y Casino War. 20%
Texas Hold'em Bonus Poker, Sicbo Wheel of Riches y todas las ruletas. Juegos de video póquer, dados, Bacará y todos los juegos de Blackjack excepto Classic Blackjack. Hot Ink, Retro Reels (Extreme Heat/Diamond Glitz). 10%
Classic Blackjack y All Aces Video Poker / Power Poker 2%
Lucky Darts 0%

14. Para los jugadores en un sistema de bonificación Seguimiento de porcentaje (Percentage Tracking), se aplicarán los siguientes requisitos de apuesta:

14.1. Todas las apuestas y ganancias se deducirán o se añadirán a su saldo, en proporción a saldo de caja y su saldo de bonificaciones en dicho momento.

14.2. Por ejemplo, si deposita 100 créditos y recibe un bono de 100 créditos, el saldo será de 200 créditos. Su saldo se dividirá 50% en su saldo de caja y el otro 50% en el saldo de bonificaciones. Con el fin de cumplir con el requisito de apuesta de 40 veces, el dinero apostado en los juegos se distribuirá de forma equitativa, la mitad de su saldo de caja y la mitad de su saldo de bonificaciones. En caso de realizar una apuesta de 10 créditos, 5 créditos se deducirán de su saldo de caja y 5 créditos de su saldo de bonificaciones. Todas las ganancias acumuladas se asignarán de la misma manera (el 50% de sus ganancias se destinará a su saldo de caja y el otro 50 % se destinará a su saldo de bonificaciones).
 

15. Para los jugadores en el modo Bono Protegido (Protected Bonus), se aplicarán los siguientes requisitos de apuesta:

15.1. Cuando haga una apuesta, primero se descontará de su saldo de caja. Si no hay saldo de caja disponible, entonces la apuesta se deduce del saldo de bonificaciones.

15.2. 2 Esto significa que los créditos en su saldo de bonificaciones sólo se juagan si no hay saldo de caja. Y cuando cumpla con los requisitos de apuesta de la bonificación recibida, el balance de bonificaciones disminuirá en incrementos de 10 créditos y se añadirá a su saldo de caja. Todas las ganancias generadas a través de las apuestas desde el saldo de caja se añadirán al saldo de caja. Todas las ganancias generadas a través de las apuestas del saldo de bonificaciones se añadirán a su saldo de bonificaciones. Menos los movimientos del saldo de bonificaciones al saldo de caja, y el resto de sus ganancias se añadirán a su saldo de caja. Su saldo de caja puede ser retirado de su cuenta en cualquier momento, a menos que no se han cumplido los requisitos de apuesta.

15.3. Los siguientes ejemplos se basan en una oferta básica de un bono por depósito del 100% sobre un depósito de €100.

Si sólo juega a las tragaperras, lo cual cuenta de cara a los requisitos de apuesta en un 100%, deberá jugar 400 créditos para realizar un incremento de 10 créditos sobre su saldo de caja y 4000 créditos antes de que la totalidad de la bonificación pase a su saldo de caja.

Bonificación €100
Requisitos de jugada x 40
% de Contribución 10%
Jugada - 10 créditos 400 créditos
Jugada - Bonificación total 4,000 créditos

 

15.4. Si juega sólo a la Ruleta, lo cual se considera el 10% en el total sobre su requisito de jugada mínima, necesitará jugar 4000 créditos para realizar un incremento de 10 créditos sobre su saldo de caja y 40 000 créditos antes de que la totalidad de la bonificación pase a su saldo de caja
 

Bonificación €100
Requisitos de jugada x 40
% de Contribución 10%
Jugada - 10 créditos 4,000 créditos
Jugada - Bonificación total 40,000 créditos

 

16. Retiros


16.1. Los jugadores que usen el sistema de bonificación Seguimiento de porcentaje (Percentage Tracking) podrán retirar sus ganancias en cualquier momento. Pero cualquier saldo de bonificaciones que exista en el momento del retiro será confiscado. El saldo de bonificaciones solo se devolverá si cancela el retiro en su totalidad antes de que se ejecute la transacción. Si cancela porciones del retiro, su saldo de bonificaciones no se le devolverá.

16.2. . Los jugadores que elijan el modo Bono Protegido, pueden no solicitar un retiro desde dentro del casino, mientras se hayan cumplido con todos los requisitos. Si solicita un retiro a través de nuestro centro de atención al cliente, antes de cumplir con todos los requisitos de apuesta del bono, perderá sus ganancias en efectivo y el saldo restante.

16.3. Si al solicitar un retiro, el casino determina que ha utilizado la bonificación en beneficio propio y no para alargar su tiempo de juego, o que es culpable de prácticas de juego irregulares, tal y como se definen en el apartado 30 de los términos y condiciones, perderá el derecho a cobrar sus premios.

16.4. Su saldo de bonificaciones no se puede retirar de su cuenta.

16.5. No se procesarán retiros en cuentas donde nunca se ha hecho un depósito.

16.6. Si solicita un retiro, la cantidad total que puede retirar de su cuenta de casino (bien sea en retiros varios, bien en un solo retiro), no podrá nunca ser superior a 5 veces el total de los depósitos combinados que haya realizado en todos los casinos del grupo Fortune Lounge. Si el retiro solicitado supera la cantidad de los depósitos realizados, el mismo se pagará en plazos semanales de hasta 5000 créditos. Los créditos restantes permanecerán en tu cuenta hasta que sea elegible ejecutar otro retiro. Cualquier depósito hecho después de la fecha de solicitud del retiro no se incluirá en este cálculo. Esta cláusula se aplicará a discreción de la gerencia del casino. Todas las ganancias de juegos progresivos están exentas de esta cláusula.

16.7. El retiro mínimo en el casino en línea Royal Vegas es de €50. El valor mínimo para enviar un cheque es de €30 (o el valor equivalente en moneda de la cuenta).
  1. La participación en un torneo está restringida a una participación por jugador si juega desde un lugar donde las computadoras son compartidos y/o por dirección de correo electrónico. En caso de que tenga varias cuentas en el casino, estará limitado a jugar en el torneo con una sola de sus cuentas.
  2. Cuando retire cualquier ganancia obtenida en torneos con entrada gratuita, bonos sin depósito o tiradas gratis sin haber hecho un depósito previo, tendrá un límite de retiro de hasta 100 créditos y perderá el derecho a retirar el monto restante.
  3. Cuando el pago de una bonificación conforme a los términos de cualquier promoción dependa de que realice un depósito en su saldo de caja y retira todo o parte de su depósito antes de que se pague la bonificación en su saldo de bonificaciones, perderá el derecho a la bonificación en cuestión y todo lo ganado usando la bonificación.
  4. Si un jugador decide no aceptar una bonificación que el casino haya depositado en su saldo de bonificaciones, tiene derecho a solicitar a un asesor del casino que revoque la bonificación promocional de su saldo de bonificaciones. Dicha solicitud podrá realizarse por correo electrónico o telefónicamente. Si se ha apostado parte de la bonificación promocional en cuestión, dicha bonificación no se podrá eliminar de su cuenta hasta que no se cumplan los requisitos de apuesta relacionados con dicha bonificación promocional.
  5. Se considera juego irregular aquel en el que se detecten anormalidades en los patrones de apuesta. El juego irregular incluye, aunque no está limitado a, una o más de estas prácticas de juego:
    • Apuestas únicas por valor igual o superior al 15 % de un bono, antes de que los requisitos de apuesta ligados a dicho bono hayan podido cumplirse.
    • Utilización de la función Doblar para incrementar el valor de las apuestas.
    • Realización de apuestas altas con la sola intención de aumentar el saldo, para después hacer apuestas menores a la mitad del monto de la apuesta anterior, mientras que el balance de la cuenta no disminuye considerablemente, a fin de cumplir con los requisitos de apuesta.
    • Apuestas igualadas a las ganancias en Sic Bo, dados, bacará, Wheel of Riches y ruleta.
    • Apuestas de alto valor en cualquier juego cuya contribución a los requisitos de apuesta sea inferior al 30% (juegos de mesa, juegos de cartas, video póker, etc.) para después cambiar a realizar apuestas más bajas que la apuesta media actual en juegos con una alta contribución a los requisitos de apuesta (tragamonedas, juegos casuales, raspaditas, etc.).
  6. Cualquier práctica de juego irregular tendrá como resultado la descalificación inmediata de la bonificación y el casino se reserva el derecho a suspender cualquier retiro pendiente y/o confiscar los premios obtenidos. La repetición de las infracciones o el juego irregular podrán resultar en la exclusión, cancelación o suspensión de la cuenta de casino.
  7. Todos los clientes nuevos que jueguen vídeo póquer sólo podrán doblar sus ganancias hasta un máximo del 20% sobre el valor de su depósito inicial además de la bonificación y en tanto que se hayan cumplido los requisitos de su bonificación.
  8. El casino se reserve el derecho a retener los bonos que provengan de depósitos realizados en euros o libras y que no se hayan llevado a cabo en zona del euro o en el Reino Unido.
  9. El Grupo Fortune Lounge de Casinos se reserva el derecho a limitar el número de bonificaciones por cada nuevo jugador y, en relación con las marcas del casino en el seno del Grupo, a dos por cliente y por un plazo de siete días y para que, de esta forma, no se puedan producir más de dos (2) ofertas por cada jugador nuevo en ese plazo de siete (7) días.
  10. Si un jugador dispone junto con el casino transferir los fondos de la cuenta de casino del jugador a otra cuenta de casino a nombre del mismo jugador, toda suma de bonificación que esté en la cuenta original del jugador deberá quedar en dicha cuenta hasta que el jugador cumpla con los requisitos de apuesta con respecto a dicha suma. Más aún, toda cantidad transferida de la forma mencionada no se considerará depósito en el casino, y la transferencia de fondos a la nueva cuenta de casino no deberá reunir, de modo alguno, cualesquiera requisitos promocionales para recibir una bonificación o participar en cualquier promoción que ofrezca el nuevo casino.
  11. El departamento de promociones del casino será el único responsable con respecto a la satisfacción de cualquier oferta promocional. El casino se reserva el derecho, bajo su sola discreción, para suspender o cancelar cualquier oferta promocional, en cualquier momento, y por la razón que sea y sin aviso previo. Toda persona que, en opinión del casino únicamente, no cumpla las normas de la promoción ni los Términos y Condiciones Generales del casino, podrá ser descalificado sin notificación previa y sin responsabilidad alguna por parte del casino.
  12. Las ofertas promocionales están cerradas a todos los empleados, propietarios y agencias, así como a sus familiares.
  13. Cada una de las normas promocionales podrá disociarse de cualquier otra norma y, en caso de que cualquiera de estas normas se considerase nula, inválida o de imposible cumplimiento, por el motivo que fuere, el resto de normas seguirán siendo plenamente aplicables y en vigor.

Club de Jugadores

  1. 1. Por cada apuesta que haga en Royal Vegas, recibirá puntos tal y como se muestra a continuación:
    • 1 crédito apostado en las tragamonedas = 1 punto de fidelidad.
    • 5 créditos apostados en juegos de mesa = 1 punto de fidelidad.
    • 10 créditos apostados en Sic Bo y ruleta = 1 punto de fidelidad.
    • 20 créditos apostados en video póker, dados y todos los juegos de blackjack, excepto Classic Blackjack = 1 punto de fidelidad.
    • 100 créditos apostados en Classic Blackjack y All Aces Video Poker = 1 Punto de fidelidad.
  2. Los puntos de fidelidad se basan en el Euro. Los premios y equivalencias en otras monedas se convierten a Euros.
  3. 1000 se canjean por 1 crédito de efectivo. Estos créditos solo pueden canjearse en paquetes de 5000 puntos.
  4. Para poder canjear sus puntos y recibir los 25000 puntos de fidelidad gratuitos debe realizar al menos un depósito en el casino.
  5. Los puntos de fidelidad no utilizados caducan a los 60 días.
  6. Los jugadores empiezan en el nivel plata y pueden acumular puntos de fidelidad hasta situarse en el nivel platino. Los niveles más altos ofrecen mayores ventajas y formas más rápidas de acumular los puntos.
  7. El titular de la cuenta de fidelidad y la cuenta del casino debe ser la misma persona.
  8. Las cuentas de fidelidad ligadas deben tener como titular a la misma persona.
  9. El casino se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones del programa de fidelidad o de cancelarlo sin previo aviso.
  10. El programa de fidelidad está sujeto a los términos y condiciones del casino. En caso de que exista conflicto entre los términos y condiciones del programa de fidelidad y los términos y condiciones del casino, prevalecerán los términos y condiciones del programa de fidelidad, pero solo en aquellos casos en los que exista conflicto entre unos y otros términos y condiciones.

Versión 2016/3 - Estos Términos se actualizaron por última vez el 22/08/2016

Términos y condiciones de bonificación de bienvenida

1200 $/€ gratis.

  1. El bono de bienvenida solo está disponible para jugadores que depositen por primera vez en el casino Royal Vegas.
  2. La oferta es válida durante 7 días a partir de su primer depósito.
  3. Si hace un retiro antes de completar el total de la oferta de $/€1200, perderá el resto de los bonos por depósito.
  4. Sus bonos serán adjudicados a su cuenta inmediatamente después de haber depositado.
  5. Los bonos por depósito están sujetos a requisitos de apuesta de 40 veces.
  6. La participación en esta oferta está sujeta a la aceptación de los términos y condiciones del casino.
  7. El bono de bienvenida para nuevos jugadores está sujeto a los términos y condiciones del casino. En el caso de que exista un conflicto entre una cláusula en los términos y condiciones de Bono de Bienvenida y una cláusula en los términos y condiciones del casino, la cláusula de los términos y condiciones del bono de bienvenida prevalecerá.

 

Términos y condiciones de los bonos por depósito

Bonos por depósito

  1. Los bonos por depósito no pueden utilizarse en juegos multijugador.
  2. Para cobrar su bono se le pedirá que haga clic en el vínculo de activación que encontrará en su correo electrónico de notificación o en el programa del casino.
  3. Solo pueden cobrar los bonos por depósito los titulares de una cuenta con dinero real que hayan realizado un depósito con anterioridad al inicio de la promoción que ofrece dicho bono por depósito.
  4. Los bonos por depósito solo son válidos para los depósitos realizados en la cuenta de especificada en el correo electrónico de notificación o en el programa del casino.
  5. Si un jugador realiza un retiro antes de que el bono haya sido transferido a su cuenta, perderá el derecho a recibir dicho bono.
  6. Antes de poder retirar de su cuenta las cantidades recibidas por una bonificación tendrá que cumplir con los requisitos de apuesta asociados. (Los requisitos de apuesta pueden variar entre x40 y x50 veces dependiendo de las exigencias de la promoción).
  7. Los bonos por depósito se aplicarán a todos los depósitos que se realicen en un periodo de tiempo determinado que se especificará en las comunicaciones por correo electrónico y en el programa del casino.
  8. La cantidad máxima de bonificación será la que se estipule en el correo electrónico de notificación y en el programa del casino.
  9. La bonificación será depositada en su cuenta 20 minutos después de que haya realizado su depósito.

Las formas más efectivas de realizar un depósito

  • Es mejor utilizar una tarjeta Visa que una tarjeta Mastercard.
  • Intente que sus depósitos no sean cantidades exactas que terminan en 0 o en 00. Por ejemplo, deposite €104,36 en lugar de €110 o €31,89 en lugar de €30.
  • Si no consigue realizar su depósito a la primera, pruebe a depositar una cantidad diferente: si la primera vez intentó depositar €104.90, la segunda vez deposite €136.28, en su tercer intento pruebe a hacer un depósito de €67,44.
  • Si a pesar de todo no consigue realizar su depósito, le recomendamos que utilice alguno de nuestros métodos de depósito alternativos.
Versión 2015/1 - Estos Términos fueron actualizados por última vez el 08/06/15

Términos y condiciones del Club de Jugadores

  1. Por cada apuesta que haga en Royal Vegas, recibirá puntos tal y como se muestra a continuación:
    • 1 crédito apostado en las tragamonedas = 1 punto de fidelidad
    • 5 créditos apostados en juegos de mesa = 1 punto de fidelidad
    • 10 créditos apostados en Sic Bo y ruleta = 1 punto de fidelidad
    • 20 créditos apostados en video poker, dados y todos los juegos de blackjack, except los juegos de Classic Blackjack = 1 punto de fidelidad
    • 100 créditos apostados en Classic Blackjack y All Aces Video Poker = 1 punto de fidelidad
  2. Los puntos de fidlidad se basan en el euro. Los premios y equivalencias en otras monedas se convierten a euros.
  3. 1000 se canjean por 1 crédito de efectivo. Estos créditos solo pueden canjearse en paquetes de 5000 puntos
  4. Para poder canjear sus puntos y recibir los 25000 puntos de fidelidad gratuitos debe realizar al menos un depósito en el casino
  5. Los puntos de fidelidad no utilizados canjean a los 60 días
  6. Los jugadores empiezan en el nivel plata y pueden acumular puntos de fidelidad hasta situarse en el nivel platino. Los niveles más altos ofrecen mayores ventajas y formas más rápidas de acumular los puntos.
  7. El titular de la cuenta de fidelidad y la cuenta del casino debe ser la misma persona
  8. Las cuentas de fidelidad ligadas deben tener como titular a la misma persona
  9. El casino se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones del programa de fidelidad o de cancelarlo sin previo aviso
  10. El programa de fidelidad está sujeto a los términos y condiciones del casino. En caso de que exista conflicto entre los términos y condiciones del programa de fidelidad y los términos y condiciones del casino, prevalecerán los términos y condiciones del programa de fidelidad, pero solo en aquellos casos en los que exista conflicto entre unos y otros términos y condiciones.
Versión 2015/1 - Estos Términos fueron actualizados por última vez el 08/06/15

Política promociones y de correo electrónico no soliciatdo

Seguimos una política de no enviar correos electrónicos no solicitados ("spam")

No obstante, asumimos que, como jugador en activo en nuestro(s) casino(s), le gustaría recibir ofertas promocionales personalizadas que puedan beneficiarle cuando juegue en nuestro(s) casino(s). Consideramos que estas ofertas son "solicitadas" en virtud de su calidad de cliente de nuestro(s) casino(s).

En consecuencia, una vez por semana, le enviaremos una correos electrónicos sobre sus transacciones.

Si renuncia a su suscripción o ya lo ha hecho anteriormente, respecto de nuestros materiales generales de promoción, Si desea eliminar su suscripción y dejar de recibir correos promocionales. Deje pasar 3 días laborables para ser dado de baja de nuestras listas de correo.

Versión 2015/1 - Estos Términos fueron actualizados por última vez el 08/06/15